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FAQ

Dans cette section, nous répondons aux questions fréquemment posées. Si la réponse à votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à : contact@benjannetandco.com

QUESTIONS FRÉQUANTES GÉNÈRALES :

Notre Service Client est joignable aux horaires suivants:
Du lundi au samedi de 10h à 19h30, aux numéros suivants : - Boutique Grand Boulevard : + 216 860 475 - Boutique Lac Victoria : + 216 963 555 - Boutique Tunis City : + 216 836 224
Nos conseillères se feront un plaisir de vous aider.
Afin de choisir la taille de votre bijou, merci de vous reporter à notre guide de tailles qui se trouve dans les détails de chaque fiches produits ou en demandant avis auprès de nos conseillères de vente.
Pour faire entretenir votre bijou (nettoyage, vérification des griffes, etc.), nous vous invitons à vous rendre dans une boutique BEN JANNET & CO de votre choix, muni de la carte d'authenticité de votre bijou.
Nous retouchons et réparons vos articles BEN JANNET & CO. Déposez votre article dans le point de vente BEN JANNET & CO le plus proche. Dès réception de votre article, nous évaluerons le travail et vous ferons parvenir un devis.
Si vous souhaitez faire un échange suite à un achat, veuillez-vous adresser à la boutique ou vous avez effectué votre achat dans un délai de 48 heures. Nos conseillères se feront un plaisir de vous renseigner sur les conditions et les modalités d'échange.
Oui, nous sommes heureux de proposer gratuitement avec votre achat la gravure des bagues. Initiales, date particulière, clin d’œil ou note romantique… Notre service de gravure ajoute une touche unique et pleine de sens à votre article.
Si vous souhaitez postuler, nous vous remercions d'adresser votre candidature à l'adresse email suivante : carrieres@benjannetandco.com.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LES DIMANTS

Toutes nos créations sont accompagnées d’un certificat de garantie attestant de leurs authenticités en or 18 carats poinçonnés et diamants naturels. Chaque pièce joaillière achetée est livrée donc avec son certificat de garantie contre tout défauts de fabrication. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos garanties, nous vous invitons à cliquer ici. (lien qui renvoie vers la page nos garanties)
Plus vous disposez d'informations à ce sujet, plus il vous sera facile de faire la différence entre un diamant ordinaire et un diamant de qualité exceptionnelle. Nous sommes ravis de mettre tout notre savoir-faire en tant que spécialistes de renommée à votre service pour la sélection et l'achat de votre bague en diamant. Pour des informations plus détaillées, consultez cet article (lien qui renvoie vers la page article critères diamants)
BEN JANNET & CO s'engage à acquérir les matériaux dont nous faisons usage de manière responsable et écologiquement durable. Notre compagnie a une longue tradition de pratiques environnementales et socialement responsables. Nous croyons que l'acquisition de métaux précieux de façon responsable est de la plus grande importance.
BEN JANNET & CO a une politique de tolérance zéro en ce qui concerne les diamants de conflit. Nous avons pris des mesures déterminées afin d’assurer qu'aucun diamant de conflit n’entre dans notre inventaire. Les diamants achetés par BEN JANNET & CO proviennent directement de mines, lorsque possible, et notre compagnie ne fait affaire qu'avec les pays appliquant le système de certification du Processus de Kimberley.
La qualité d’un diamant dépend de la combinaison des quatre "C". Cependant, BEN JANNET & CO, considère que le plus important est la taille ("Cut"). La taille est véritablement le facteur qui détermine l'éclat, la brillance et la beauté globale de votre diamant.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LES MONTRES

Rendez-vous dans la boutique BEN JANNET & CO de votre choix en veillant à vous munir du certificat de garantie de votre montre. Une fois que vous aurez déposé votre montre dans l’une de nos boutiques, un spécialiste SAV déterminera les services spécifiques qu’il convient de réaliser. Un devis et une date de réalisation vous seront communiqués. Le service sera réalisé dès lors que vous aurez accepté les conditions du devis communiqué.
Un système de joints assure l’étanchéité de votre montre. Ces joints subissent une pression permanente et sont exposés à l’usure et à la détérioration, et ce même dans des conditions normales d’utilisation. Grâce à des vérifications périodiques de l’étanchéité de votre montre, il est possible de déterminer si celle-ci est toujours adaptée et s’il convient ou non de remplacer les joints d’étanchéité. Dans des conditions normales, nous vous recommandons de remplacer les joints d’étanchéité tous les deux (2) ans. (En ce qui concerne les montres à quartz, cette durée correspond généralement à la durée de vie de la pile). L’entretien standard inclut le remplacement de tous les joints ainsi que celui de la pile (dans le cas des montres à quartz). Si la montre est souvent en contact avec l’eau ou souvent portée lors d’activités sportives, nous vous recommandons d’en vérifier les joints d’étanchéité tous les ans.
Pas nécessairement. Si la montre fonctionne toujours correctement après deux semaines, inutile de l'envoyer à un Centre de services. Si la montre n'indique pas l'heure correctement, veuillez nous la ramener pour une évaluation. Si la glace est cassée, veuillez tirer le remontoir pour arrêter le fonctionnement de la montre afin d’éviter de rayer le cadran.
Lors d'une brusque variation de température, une légère condensation peut se former sous la glace de la montre. Elle disparaît généralement d'elle-même sans affecter le mécanisme de la montre. Toutefois, si la buée persiste, il est important de nous consulter pour un diagnostic.
Un mouvement à quartz sera toujours plus précis car il utilise un micro-processeur électrique pour donner l'heure. Une montre mécanique offre un degré de précision qui varie d'environ une minute par semaine, 5 minutes par mois et une heure par an. La précision d'un mouvement à quartz varie d'une seconde par semaine, de 5 secondes par mois et d'une minute par an. En comparant ces chiffres, on voit qu'un mouvement électronique offre un degré de précision 60 fois plus grand qu'un mouvement mécanique. L'électronique assure une précision quasi absolue.
La précision d'une montre mécanique dépend de plusieurs paramètres : la qualité des composants utilisés pour assembler le mouvement, la précision de l'alignement du balancier et le savoir-faire et les qualifications des techniciens horlogers assemblant la montre.
Un chronographe est une montre avec des aiguilles qui affiche les heures, les minutes et les secondes et possède également un mécanisme qui mesure le temps écoulé à l'aide d'une aiguille centrale, dite aiguille du chronographe, qui mesure les secondes et parfois les minutes et les heures (facultatif). Un chronomètre est une montre dont le mouvement a été certifié officiellement par le COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) après avoir passé des tests de précision dans différentes positions et à différentes températures. Ces tests sont menés sur une période de 15 jours.
Le Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres (COSC) certifie la précision des mouvements. Au cours des 16 jours de test, la précision des mouvements mécaniques est mesurée dans cinq positions et à trois températures différentes. Quelles que soient ces conditions, les mouvements doivent maintenir une précision comprise en -4 et +6 secondes par jour pour les calibres de plus de 20 mm de diamètre, et entre -5 et +8 secondes pour les calibres plus petits. Les mouvements qui respectent ces critères de précision sont certifiés chronomètres, un privilège réservé à seulement 3 % de la production horlogère en Suisse.
Le Poinçon de Genève, créé en 1886 afin de protéger l'horlogerie de la ville du même nom, implique trois conditions fondamentales d'admission et différents critères de qualification. Une montre est éligible seulement si son mouvement a été assemblé et réglé dans le Canton de Genève, s'il est numéroté et s'il remplit les critères de fabrication établis par le Comité technique. Ces critères incluent la terminaison des composants (angles polis, flancs étirés, têtes de vis polies, chanfreins polis) et leurs caractéristiques (type d'attache entre le balancier et le spiral, type d'index, épaisseur de la roue d'échappement), ainsi que la non utilisation de certains composants, comme les ressorts fils. Les techniques et les matériaux évoluent et pour son 125e anniversaire, le Poinçon de Genève a décidé de suivre cette évolution en adaptant ses critères. Formellement modifié en novembre 2011, le nouveau règlement est entré en vigueur en juin 2012. Depuis cette date, la certification porte sur la montre complète. Le Poinçon de Genève est une garantie exhaustive d'origine, de savoir-faire et de durabilité.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LES MONTRES ROLEX

L’ACHAT D’UNE ROLEX

Les montres Rolex neuves et authentiques sont vendues exclusivement par des détaillants officiels Rolex qui garantissent l’authenticité de votre Rolex et assurent sa garantie internationale de cinq ans. Le réseau de détaillants officiels Rolex couvre plus de 100 pays du monde entier.
Vous devez acheter les montres Rolex uniquement auprès des détaillants officiels Rolex qui sont autorisés à vendre et entretenir les montres Rolex. Grâce à leurs compétences, leur savoir-faire technique et un équipement spécifique, les détaillants garantissent l’authenticité de chacune des pièces de votre Rolex et s’assurent de son fonctionnement année après année.
La plaque officielle Rolex, affichée en boutique ou sur le site Internet du détaillant, assure de l’authenticité d’un détaillant officiel Rolex. Rolex.com liste l’ensemble des détaillants officiels Rolex et des centres de service.
Veuillez nous contacter pour vous renseigner sur la disponibilité des différents modèles de montres Rolex. Toutes les montres Rolex sont assemblées à la main avec un soin extrême pour répondre aux standards de qualité élevés de la marque. Un tel niveau d’exigence restreint naturellement les capacités de production et une forte demande peut limiter la disponibilité de certains modèles. Les nouvelles montres Rolex sont disponibles exclusivement auprès des détaillants officiels, qui sont régulièrement approvisionnés et gèrent de manière indépendante l’attribution des montres à la clientèle.
Rolex garantit le bon fonctionnement de ses montres pour une période de cinq ans à compter de la date d’achat. La garantie Rolex ne couvre pas l’usure normale (en particulier l’usure des bracelets non métalliques), la perte, le vol, ou les détériorations liées à une utilisation inappropriée. Tout ajout de pièces ou d’accessoires non fabriqués par Rolex a pour effet d’annuler la garantie. La garantie est valable uniquement si (1) la montre a été vendue par un détaillant officiel Rolex, (2) la carte de garantie a été entièrement complétée par le détaillant officiel Rolex lors de l’achat, et (3) la carte de garantie est présentée avec la montre, que ce soit chez un détaillant officiel Rolex ou dans un centre de service officiel Rolex. Toute intervention réalisée par un tiers a pour effet d’annuler la garantie.
Toute nouvelle montre Rolex dispose d’une garantie internationale de cinq ans qui sera complétée et datée par votre détaillant officiel Rolex au moment de l’acquisition, puis enregistrée auprès de Rolex. Pour toute montre achetée entre le 1er juillet 2013 et le 30 juin 2015, la durée de garantie est étendue à trois ans.

L’ENTRETIEN DE VOTRE ROLEX

Pour que votre montre conserve tout son éclat, nettoyez-la de temps en temps à l’aide d’un tissu microfibre. Vous pouvez également nettoyer le boîtier et le bracelet (à l’exception des bracelets en cuir) de façon ponctuelle, en utilisant de l’eau savonneuse et une brosse douce. En cas d’exposition à l’eau de mer, rincez votre montre abondamment à l’eau douce afin d’éliminer tout dépôt de sel et de sable. Avant de nettoyer votre montre, assurez-vous que la couronne de remontoir est hermétiquement vissée sur le boîtier, de façon à garantir l’étanchéité.
Un polissage professionnel du boîtier et du bracelet de votre montre ne peut se faire qu’auprès d’un centre de service officiel Rolex.
Une montre Rolex portée tous les jours n’a pas besoin d’être remontée. Grâce au mouvement de votre poignet tout au long de la journée, le rotor Perpetual fournit à la montre une source d’énergie constante et stable. Si vous enlevez la montre et la mettez de côté, la réserve de marche fonctionnera jusqu’à 70 heures, selon le modèle. Il suffira de remonter le mouvement manuellement en dévissant la couronne et en la tournant dans le sens horaire une vingtaine de fois. N’oubliez pas de revisser la couronne contre le boîtier une fois le remontage effectué, de façon à garantir l’étanchéité.
Toutes les montres Rolex Oyster Perpetual sont étanches jusqu’à au moins 100 mètres de profondeur. Les modèles Cellini sont étanches jusqu’à 50 mètres. Certaines montres Oyster peuvent résister à des profondeurs de 1 220, voire 3 900 mètres. Pour assurer l’étanchéité de votre montre, la couronne de remontoir doit être solidement vissée, de façon à sceller hermétiquement le boîtier. Après chaque réglage de l’heure, de la date ou d’autres fonctions, ou après remontage manuel de la montre, il est extrêmement important de veiller à bien revisser la couronne jusqu’à ce que vous ne puissiez plus la tourner. En cas d’exposition à l’eau de mer, rincez votre montre abondamment à l’eau douce afin d’éliminer tout dépôt de sel et de sable.
Vous pouvez faire du sport avec une Rolex à votre poignet. Le boîtier Rolex Oyster garantit une protection maximale du mouvement contre les chocs. Toutes les montres Rolex Oyster Perpetual sont étanches jusqu’à au moins 100 mètres de profondeur. Les modèles Cellini sont étanches jusqu’à 50 mètres.
Dès leur création, les montres Rolex ont prouvé leur fiabilité dans les conditions les plus extrêmes, du plus profond des océans jusqu’aux sommets des plus hautes montagnes, dans les airs, ou encore sur les circuits. De plus, afin de garantir que toutes les montres Rolex sont capables de résister à ces conditions extrêmes, chacune d’entre elles est testée avant d’être autorisée à quitter le site Rolex.
Le « cœur » de votre Rolex est influencé par votre mode de vie et l’utilisation que vous faites de votre montre au quotidien. Veuillez contacter votre détaillant officiel ou centre de service Rolex le plus proche qui vous saura vous conseiller sur tous les aspects techniques et fonctionnalités de votre montre.

LE SERVICE DE VOTRE ROLEX

Afin de garantir une précision et une étanchéité continue, Rolex vous recommande de faire entretenir votre montre régulièrement auprès d’un professionnel, c’est-à-dire auprès d’un détaillant officiel ou d’un centre de service Rolex. Il est recommandé de faire entretenir votre Rolex tous les 10 ans environ, en fonction du modèle et de l’utilisation que vous faites de votre montre au quotidien.
Le réseau des détaillants et centres de service officiels Rolex couvre plus de 100 pays et s’appuie sur l’expertise d’horlogers hautement qualifiés, que Rolex a soigneusement sélectionnés et formés. Etant un détaillant officiel Rolex, nous pouvons vous conseiller sur tous les aspects techniques des fonctionnalités de votre montre.
Lors de la réalisation d’un service par Rolex, votre montre est complètement démontée et chaque composant est nettoyé par ultrasons. Tous les composants sont examinés minutieusement et ceux qui ne remplissent plus les critères techniques et esthétiques de Rolex sont remplacés par des pièces Rolex authentiques. Le mouvement est lubrifié avec soin, puis testé de manière électronique afin de garantir sa précision. Le boîtier et le bracelet en métal sont méticuleusement polis pour leur redonner tout leur éclat. Votre Rolex est ensuite soumise à une série de tests techniques rigoureux pour vérifier son étanchéité, sa réserve de marche et sa précision. Après un service Rolex complet, votre montre est couverte par une garantie de service.
Le coût dépendra du type de service demandé et de l’état de la montre. Avant chaque service, l’état de votre montre sera évalué par les horlogers certifiés Rolex et vous recevrez une estimation pour savoir si vous acceptez ou non le coût de la procédure de service. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Le nom de l’acquéreur d’origine ne peut en aucun cas être changé. Au besoin, veuillez contacter le détaillant officiel Rolex auprès duquel vous avez acheté votre montre Rolex.